TOIMITUSEHDOT
Verkkokaupan yhteystiedot:
Trikatex Oy
Osoite: Indolantie 14b 67600 Kokkola
Puhelin: 050 5966284
Sähköposti: trikatex@trikatex.fi
y-tunnus: 2762299-3
Kotipaikka: Kokkola
Trikatex on tavaramerkki, jonka omistaa ja jota markkinoi Trikatex Oy, jonka Y-tunnus on 2762299-3.
Alla olevat yleiset ehdot ovat voimassa tehdessäsi tilauksia Trikatexilta. Huomioithan, että ehdot voivat muuttua. Tilaamalla tuotteitamme hyväksyt toimitusehtomme.
Tilaus
Tilaus voidaan tehdä verkkokaupassamme trikatex.fi/shop, puhelimitse, sähköpostitse tai paikan päällä toimipisteessämme Kokkolassa. Trikatex pidättää oikeuden tuotteiden mahdolliseen loppuun myyntiin sekä varastosaatavuuden virheellisiin tietoihin. Vahvistamme tuotteiden saatavuuden ja arvioidun toimitusajan tilausvahvistuksella. Voidaksesi tilata tuotteita verkkokaupastamme sinun tulee olla vähintään 18-vuotias. Alle 18-vuotiaalla tulee olla huoltajan kirjallinen hyväksyntä tilaukselle. Ostamalla tuotteita verkkokaupastamme tai tilaamalla uutiskirjeemme hyväksyt sillä hetkellä voimassa olevat kauppaehdot ja vakuutat antamiesi tietojen oikeellisuuden.
Kaikkia myymiämme tuotteita voidaan käyttää Suomessa. Huomioithan, että saatat tarvita voimassa olevan henkilöllisyystodistuksen (passi, ajokortti tai henkilökortti) voidaksesi vastaanottaa pakettisi.
Hinnat
Trikatexin verkkokaupassa on nähtävillä tuotteiden arvonlisäverollinen hinta. Laskutamme tuotteista aina arvonlisäverollisen hinnan. Tarjoushinnat ovat voimassa niille ilmoitetun voimassaolon ajan. Alennetut hinnat ja tarjoukset, joille ei ole erikseen merkitty viimeistä voimassaolo päivää, ovat voimassa niin kauan kuin tuotteita riittää.
Tilauksesi loppusummaan lisätään toimituskulut. Toimituskulu vaihtelee tilattavan tuotteen koon mukaan. Normaali toimituskulu on alkaen 9 € (pikkupaketti). Verkkokauppa näyttää kassalla kunkin tuotteen eri toimitustapa -vaihtoehdot ja niiden hinnat. Pidätämme oikeuden tarkistaa toimituskulun ja tiedottaa asiakasta toimituskulusta tilausvahvistuksen yhteydessä, esimerkiksi mikäli Asiakas on valinnut toimitustavan, joka ei sovellu tuotteelle. Asiakkaalla on oikeus perua tilaus, mikäli hän ei hyväksy vahvistamaamme toimituskulua. Trikatex pidättää oikeuden mahdollisiin kirjoitus- ja hinta virheisiin verkkokaupassamme. Pidätämme oikeuden muokata tilausta kuluttajansuojalain määrittelemien rajojen puitteissa. Informoimme mahdollisista virheistä tai hinta-muutoksista asiakasta mahdollisimman pikaisesti, yleensä tilausvahvistuksen yhteydessä.
Puhelujen hinta maksaa normaalin pvm/mpm:n verran. Lisätietoja saat liittymäsi tarjoajalta.
Maksaminen
Tarjoamme asiakkaillemme seuraavat maksuvaihtoehdot:
1) Maksu verkkopankissa
Verkkokaupassa maksat ostoksesi suoraan omassa verkkopankissasi tilauksen yhteydessä. Valitse tilauksen yhteydessä oman verkkopankkisi painike ja hoida maksu saamiesi ohjeiden mukaan.
2) Korttimaksu
Verkkokaupassa maksat ostoksesi suoraan kortilla tilauksen yhteydessä. Hyväksymme Visa, Visa Electron ja Mastercard luottokortit.
3) Lasku
Voit hakea oikeutta maksaa laskusi erissä helposti kirjautumalla sisään verkkosivuillemme tai Klarnan sovellukseen. Tämän jälkeen voit valita, maksatko ostoksesi 3, 6 tai 12 kuukauden erissä.
Puhelin- ja sähköpostitilauksissa tulee valita jokin muista maksuvaihtoehdoistamme. Noudettaessa tuotteet toimipisteestämme (Indolantie 14b 67600 Kokkola), on ne mahdollista maksaa käteisellä sekä yleisimmillä pankki- ja luottokorteilla.
Luottoehdot
Luotonantaja
Trikatexin laskuista vastaa Trikatex Oy. Trikatex pidättää oikeuden siirtää ja/tai pantata laskuun ja tiliin liittyvät oikeudet toiselle luotonantajalle.
Luottotietojen tarkistus
Valitsemalla maksutavaksi laskun hyväksyt, että Trikatex saattaa suorittaa luottotietojen tarkistuksen. Trikatex pidättää oikeuden kieltäytyä luoton myöntämisestä sekä alentaa jo myönnettyä luottoa. Jos luottoa ei myönnetä, pidättää Trikatex oikeuden tarjota toista maksuvaihtoehtoa. Luottotietojen tarkistuksen suorittaa Suomen Asiakastieto tai Ropo Capital.
Maksujen viivästyminen
Maksuvastuu on sillä yrityksellä, joka on hakenut tili-/laskutusasiakkuutta, ja jolle se on myönnetty. Jos maksua ei ole suoritettu ajoissa, Trikatexilla on oikeus periä viivästyksen ajalta sopimuksen mukainen viivästyskorko. Mahdolliset perintäkulut ja -korot veloitetaan perintäpalvelusta vastaavan yhtiön hinnoittelun mukaisesti.
Toimitus
Toimitusehdot
Tavoitteemme on lähettää varastotuotteet viimeistään seuraavan työpäivän aikana. Toimitusaika on normaalisti 1-5 työpäivää tilauksen lähetyksestä. Verkkokaupastamme tulee automaattinen vahvistus sähköpostiin, kun tilaus on valmis ja lähetetty varastoltamme. Valittu toimitustapa voi vaikuttaa toimitusaikaan. Kiireisinä myyntikausina kuten joulun aikaan, toimitus voi kestää hieman kauemmin. Mikäli jokin tuote on väliaikaisesti loppu, merkitsemme sen jälkitoimitukseen myöhempää toimitusta varten. Mikäli haluat, voit perua jälkitoimituksen siihen asti, kun tilaus on pakattu. Jälkitoimitus toimitetaan aina ilman lisäkuluja.
Mittatilaustyöt pyrimme valmistamaan 14 työpäivän kuluessa tilauksesta. Mikäli asiakkaan tilaus sisältää toimitusajallisia, erikoismateriaaleja tai -tarvikkeita, tilauksen toimitus voi kestää pidempään. Annamme tuotteiden toimitusaika-arvion tilausvahvistuksen yhteydessä, mikäli tilaus sisältää sellaisia komponentteja, jotka joudumme itse tilaamaan.
Peruuttamisoikeus
Sinulla on aina 14 päivän peruuttamisoikeus vastaanotettuasi kaikki tilaamasi tuotteet. Peruuttamisoikeus ei koske mittatilaustuotteita. Palauttaessasi tuotteita tulee niiden olla täysin käyttämättömiä ja myyntikuntoisia. Trikatex pidättää oikeuden sulkea asiakastilin, mikäli sillä on syy epäillä petosta tai palautukset ovat toistuvia.
Jos haluat käyttää peruuttamissoikeuttasi, tulee asiasta ilmoittaa Trikatexille puhelimitse tai sähköpostitse. On tärkeää, että lähetät tuotteen/tuotteet meille välittömästi, kuitenkin viimeistään 14 päivän sisällä siitä, kun olet ilmoittanut meille käyttäväsi peruuttamisoikeuttasi. Palautusosoite on Trikatex Oy Indolantie 14b 67600 Kokkola. Mikäli palautus tapahtuu Postipakettina, tulee palautuksessa käyttää lähetyssopimustamme 0000867974.
Palautettavat tuotteet tulee lähettää takaisin ilman muutoksia ja mieluiten alkuperäispakkauksissaan. Palauta tuotteen kaikki osat, vaikka ne olisivat vioittuneita.
Tuotepalautus on sinulle maksutonta. Lisämaksullisen toimituksen toimituskuluja ei hyvitetä.
Tuotteiden vaihto ja palautus
Jos haluat vaihtaa tuotteen, palauta vaihdettava tuote ja ilmoita siitä meille palautuksen yhteydessä. Mikäli palautettua tuotetta on selvästi käytetty tai se on vahingoittunut tilaajan vastuulla ollessaan, pidätämme oikeuden huomioida tuotteen arvonvähennyksen palautussummassa. Mikäli katsomme, että tuote on menettänyt kaiken arvonsa, pidätämme oikeuden olla palauttamatta rahoja. Mikäli palautat vain osan tilauksesta, emme hyvitä toimitus- ja muita kuluja (tämä johtuu siitä, että kulut ovat samansuuruiset tilattujen tuotteiden määrästä riippumatta).
Palautuksen yhteydessä olet vastuussa tavaran toimittamisesta Postin palvelupisteeseen. Suosittelemme lähettämään täytetyn palautuslomakkeen palautuksen mukana sekä säilyttämään palautuskuitin, kunnes palautusasia on käsitelty loppuun.
Palautusosoite:
Trikatex Oy
Indolantie 14b
67600 Kokkola
Emme vastaanota palautuksia yli 14 vrk kuluttua toimituksesta. Kun palautus on hyväksytty, rahat palautetaan suoraan tilillesi palautuksen vastaanoton ja käsittelyn jälkeen.
Reklamointi
Mikäli huomaat toimittamassamme tuotteessa virheen, tulee sinun viipymättä reklamoida virhe kirjallisesti Trikatexille (trikatex@trikatex.fi). Määrittelemme kohtuulliseksi ajaksi kaksi viikkoa virheen havaitsemisesta. Arvioimme tuotteen viallisuuden ilmoitettuasi siitä meille reklamaatiossa. Ensisijaisesti korjaamme tuotteessa olleen virheen takuuseen. Vaihtoehtoisesti voimme toimittaa tilalle kokonaan uuden tuotteen. Tuotteesta riippuen voimme pyytää asiakasta palauttamaan alkuperäisen tuotteen, mikäli se korvataan uudella. Tällöin toimitamme palautusosoitekortin uuden tuotteen mukana, ja alkuperäisen tuotteen voi palauttaa samassa pakkauksessa.
Riitatilanteissa käännymme Kuluttajaviraston puoleen ja noudatamme aina viraston antamia suosituksia. Asiakkaanamme sinulla on oikeus saattaa riitatilanteet kuluttajariitalautakuntaan (www.kuluttajariita.fi). Ennen kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn viemistä kuluttajan tulee olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi).
Takuu
Kuluttajansuojalaki, joka turvaa oikeutesi asiakkaana, on voimassa tilatessasi tuotteitamme. Ota yhteys asiakaspalveluumme kysyäksesi tai ilmoittaaksesi kuljetusvahingosta. Myönnämme valmistamillemme tuotteille pääsääntöisesti vuoden takuun materiaali- ja valmistusvirheitä vastaan ostopäivästä alkaen. Lasku/lähetyslista toimii takuutodistuksena. Mikäli takuuaika poikkeaa normaalista takuuajastamme, ilmoitamme tästä verkkokaupassa tuotteen tuotetiedoissa. Takuu ei kata tuotteen ulkopuolisesta syystä johtuvaa hajoamista tai tuotteen käytössä kulumisesta johtuvaa hajoamista.
Henkilötietojen käsittely
Käsittelemme meille antamiasi henkilötietoja EU:n yleisen tietosuoja-asetuksen (engl. GDPR, General Data Protection Regulation) mukaisesti. Käytämme tietojasi seuraaviin tarkoituksiin ja säilytämme tietoja niin kauan kuin tarvitsemme tietoja kyseessä olevaa tarkoitusta varten.
- Tilausvahvistus ja tilauksen toimitus sekä tilaukseen mahdollisesti liittyvien kysymysten käsittely
- Asiakaspalvelutehtävien hoito
- Kuvastojen ja tarjousten lähettäminen
- Sähköpostiviestien lähettäminen asiakkaillemme
- Luottotietojen tarkistus
Voimme myös ulkoistaa palveluitamme ja jakaa henkilötietoja ulkoistettuja tehtäviä hoitaville palveluntarjoajille, ns. henkilötietojen käsittelijöille, jotka käsittelevät tietoja ainoastaan meidän puolestamme tarjottavien palveluiden suorittamiseksi ohjeidemme mukaisesti. Henkilötietojen käsittelijät auttavat meitä mm. seuraavien tehtävien hoidossa:
- Kuljetus (logistiikka ja huolinta)
- Maksuratkaisut (luottokorttilaitokset, pankit ja muut maksupalveluiden tarjoajat)
- Markkinointi (paino ja jakelu, sosiaaliset mediat, media- tai mainostoimistot)
- IT-palvelut (palveluntarjoajat, jotka hoitavat tietojenkäsittelyjärjestelmiimme kohdistuvaa yllä- ja kunnossapitoa sekä teknistä käyttäjätukea)
- Asiakaspalvelu
Sinulla on oikeus:
- saada tietoa siitä, mitä henkilötietojasi olemme tallentaneet, sekä vaatia tietojen oikaisemista, poistamista tai tietojen käsittelyn rajoittamista
- kieltää henkilötietojesi käytön markkinointitarkoituksiin
- saada rekisterinpitäjälle tietoisesti antamasi sinua koskevat henkilötiedot ja siirtää ne järjestelmästä toiseen (esim. verkkoyhteisöpalvelusta toiseen)
- lähettää valitus tietosuojavaltuutetulle, jos emme mielestäsi noudata tietosuoja-asetuksen velvoitteita.
Force majeure
Trikatexilla on oikeus poiketa näistä ehdoista, mikäli poikkeamisen syy on jokin alla mainituista ja tämä syy estää, vaikeuttaa tai hidastaa kauppaehtojen täyttämistä.
Syitä ehdoista poikkeamiseen ovat muun muassa viranomaisten toimet, uudet tai muuttuneet lakisäädökset, työmarkkinoiden konfliktit, lakot, tulipalot, tulvat, sabotaasi tai suurta haittaa aiheuttavat onnettomuudet. Force majeure käsittää myös epänormaalit markkinatilanteet sekä markkinoihin ja tuotteisiin negatiivisesti vaikuttavat viranomaispäätökset, kuten esimerkiksi varoitusteksteihin liittyvät päätökset tai myyntikiellot ym.
Emme vastaa mahdollisista hinta- tai kirjoitusvirheistä, ja pidätämme oikeuden muuttaa toimitusehtoja ilman erillistä ilmoitusta.
